Mengenal kelompok informal dan konflik internal dalam sebuah organisasi di hotel
Latar belakang masalah : Organisasi merupakan sebuah kesatuan sosial dari sekelompok individu yang saling berinteraksi, sehingga setiap anggota memiliki tugas dan fungsinya masing masing. Sebagai satu kesatuan, organisasi mempunyai batasan batasan yang jelas sehingga organisasi dapat dipisahkan dari lingkungan di luar organisasi tersebut. Secara sosial adalah sistem hubungan antar orang dan antar kelompok berdasarkan jenis kegiatan dan pembagian fungsional untuk menyelesaikan kewajiban bersama dalam masyarakat. Ketika kita sudah masuk kepada bagian dan atau kelompok kerja di sebuah perusahaan pelayanan jasa dalam hal ini industri hotel, biasanya kita dihadapi dengan kerja rutinitas yang sudah baku dalam pekerjaan sehari hari dari mulai memproduksi, melayani hingga kita dihadapi sebuah target untuk mencapai hasil akhir yang kita ketahui berupa revenue atau pendapatan hotel. Semua pekerjaan yang kita kerjakan biasanya bermuara dari struktur organisasi yang harus ada dala
